TRAINING 研修について

提案に向けた課題整理術

対象者

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若手社員/中堅社員


  • 顧客の課題を引き出すためのヒアリング手法に不安がある方
  • 顧客の課題を整理して伝えるための手法に不安がある方

コース概要

  • 課題解決型提案における課題整理の方法を学習します
  • 課題整理に向けて必要なコミュニケーションスキルとして、お客様の課題を聞きだすスキル、課題を見える化する手法を学びます

学習のゴール

  • 顧客の要望/課題を聞きだすためのヒアリングの準備、実施スキルを身につける
  • クイックに、お客様の課題を見える化し、ソリューションにつなげるための資料作成スキルを身につける

コースの流れ

※コースの流れの黒文字は講義、青文字は演習になります。

1日目午前

  1. 1.課題整理の重要性

  2.  

  3. 2.スピーディーな問題抽出・特定
    【演習】仮説を立案する
    【実践演習】仮説力を鍛える

1日目午後

  1. 2.スピーディーな問題抽出・特定

       【演習】業務フローから問題を網羅的に検討する
    【演習】仮説が無い場合のヒアリング内容を考える

  2. 3.シンプルな課題整理
    【演習】課題整理図の作成
    【演習】コミュニケーションフローの作成
    【演習】アクションプランの策定

     


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